Se non sei soddisfatto dell’acquisto su Alpevision.Shop, hai il diritto a restituirlo e ottenere un rimborso seguendo la semplice procedura descritta nella presente Politica dei resi con restituzione e rimborso.
- Come posso effettuare un reso?
Puoi effettuare un reso seguendo questi passaggi:
Ti preghiamo di andare al tuo account Alpevision.Shop per richiedere un rimborso.
- Se hai un account Alpevision.Shop, clicca su “Salva il tuo ordine” ed invialo via e-mail all’indirizzo: resi@shop
- Trova l’ordine in questione in “I tuoi ordini” e clicca su “Reso/Rimborso”.
III. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. A seconda del motivo selezionato, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni relative all’ordine. Dopo aver fornito le informazioni richieste, clicca sul pulsante “Avanti” per procedere.
- Se non è necessario restituire l’articolo, ma vuoi lasciarci un commento costruttivo, compila l’apposito form con tutti i dati ed il numero d’ordine.
III. Se hai fatto un ordine con più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. A seconda del motivo selezionato, potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni relative all’ordine. Dopo aver fornito le informazioni richieste, clicca sul pulsante “Avanti” per procedere.
- Se non è necessario restituire l’articolo, il passaggio finale consiste semplicemente nel selezionare il metodo di rimborso. Puoi scegliere di ricevere il rimborso con un riaccredito tramite il metodo di pagamento originale che hai utilizzato. Effettua la tua selezione e fai clic su “Invia”.
- Se devi restituire i tuoi articoli, avrai la possibilità di scegliere i metodi di restituzione e rimborso. Dopo aver inviato la richiesta, utilizza l’etichetta di reso che abbiamo inserito nella confezione (di norma è una etichetta adesiva di colore verde ) controlla che vi siano tutti i tuoi dati ed il numero d’ordine corretti sull’etichetta di reso; effettua il reso applicandola all’esterno della confezione con la quale hai ricevuto il materiale, di modo che tu possa restituire gli articoli. La spedizione del reso è gratuita sul tuo primo reso entro 10 giorni dal ricevimento della merce e comunque per ogni ordine su un articolo dell’ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto.
- Incolla l’etichetta di reso che ti abbiamo fornito all’esterno del pacco di reso. Spedisci il tuo pacco alla sede di Poste Italiane più vicina e il gioco è fatto!
VII. E’ possibile controllare lo stato del rimborso del (gli) articolo (i) nella pagina dei dettagli dell’ordine o tramite le notifiche e-mail di Alpevision.Shop.
Assicurati che il pacco di reso sia timbrato entro i 10 giorni da quando l’hai ricevuto, dopo aver inviato il tuo reso, altrimenti la procedura relativa ad un singolo reso verrà interrotta. L’etichetta di reso che forniamo funziona solo se si effettua la spedizione all’interno dell’Italia (escluse le aree con accessi limitati come ad esempio le basi militari).
- Alpevision.Shop, costi e specifiche del trasporto
Per ogni ordine effettuato su Alpevision.Shop calcoliamo un forfait di 16,00€ come contributo alle spese di trasporto in Italia che si azzerano se vengono acquistati più articoli in un solo ordine per un importo del valore pari o superiore ai 110,00€. Per l’Europa calcoliamo un forfait di 37,00 € di spese di trasporto che si azzerano con un ordine di importo pari o superiore ai 180,00 €. ATTENZIONE per tutti i resi provenienti da al di fuori dell’Italia il costo del trasporto è e sarà sempre a carico dell’utente che effettua il reso. Non essendo certificati EAC per il mercato Euroasiatico, non possiamo vendere e di conseguenza accettare resi da paesi della Federazione Russa, Bielorussia, Kazakhistan, Armenia, Kirghizistan.
- La spedizione del reso è gratuita?
La spedizione del reso è gratuita in Italia sul tuo primo reso per ogni ordine entro 90 giorni dalla data di acquisto, mentre se già restituito articoli di un ordine e desideri restituire altri articoli dello stesso ordine in un secondo momento, puoi comunque farlo fino a quando il periodo di 90 giorni non è scaduto. Per ridurre al minimo l’impatto ambientale di resi multipli, ti consigliamo di provare ad organizzare i tuoi articoli di reso in un’unica spedizione per evitare di pagare spese aggiuntive e per essere più rispettoso dell’ambiente, potendo usufruire dello stesso imballo per un unico viaggio di ritorno. Se fai un reso dall’estero le spese di trasporto saranno a tuo carico da pagare allo spedizioniere da te scelto al momento dell’invio verso la nostra sede. Per il secondo e i successivi rimborsi dello stesso ordine, puoi utilizzare una copia dell’etichetta di reso che dovrai downlodare dal seguente link per poterla stampare: http://______________ ed applicare all’imballo se pensi che qualche articolo non faccia al caso tuo. In tal caso ogni spedizione ulteriore avrà un importo da noi prestabilito di 16,00€, che verrà detratta dal tuo rimborso.
- Dove posso trovare l’etichetta di reso dopo la richiesta?
Puoi trovare l’etichetta di reso all’interno della confezione; non puoi fotocopiarla per successivi invii, ma puoi downlodarla da qui: http://______________ sapendo che per i successivi invii ti verranno scalati 16,00€ ad articolo successivo al primo reso dello stesso ordine anche se spediti in due o più assieme, ma dopo la restituzione del primo reso.
Puoi anche cliccare “Resi” -> “Stampa etichetta di reso”
per scaricare e stampare la tua etichetta di reso.
- Quanto tempo ho prima di effettuare un reso?
Se un articolo è idoneo per il reso e il rimborso, puoi restituirlo entro il periodo di reso di 90 giorni dopo il giorno dell’acquisto. E’ necessario rispedire il pacco di reso entro 15 giorni dall’invio del rimborso nella finestra di reso. Non è possibile restituire un articolo dopo il periodo di 90 giorni, calcolata dalla data di acquisto.
- Posso restituire qualsiasi prodotto acquistato su Alpevision.Shop?
Quasi tutti gli articoli comprati su Alpevision.Shop possono essere resi e rimborsati se non si è soddisfatti, tranne alcune eccezioni:
Articoli di abbigliamento indossati, lavati, danneggiati, con etichette rimosse e/o danneggiate, imballaggi o adesivi rimossi o parte di un set non completo.
Articoli etichettati come non rimborsabili.
Regali gratuiti.
- Rimborsi
Per i rimborsi degli articoli restituiti, elaboreremo i tuoi rimborsi entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo pacco di reso.
Per i rimborsi di articoli mancanti o articoli non consegnati, scegli il motivo corrispondente dopo aver fatto clic su “Resi/aiuto” per richiedere un rimborso o ricevere assistenza via e-mail con il nostro servizio clienti.
Le informazioni di tracciamento fornite dal corriere decidono se un articolo è stato consegnato o meno.
A seconda del tuo istituto finanziario, i rimborsi possono richiedere 5-15 giorni lavorativi ( in alcuni casi fino a 30 giorni) per essere accreditati sul tuo conto di pagamento originale.
La tassa di spedizione originale non è rimborsabile se il tuo reso non è il risultato di un errore di Alpevision.Shop. Anche le eventuali spese di assicurazione non sono rimborsabili.
Puoi scegliere di accettare la sostituzione con un prodotto simile se ancora disponibile invece di un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Potresti ricevere rimborsi in breve tempo, dove Alpevision.Shop ricevesse a stretto giro di posta il materiale reso. Se non riceviamo gli articoli in restituzione per cause a noi non imputabili, potremmo non addebitare il tuo importo di reso sul tuo metodo di pagamento originale sino alla ricezione dei beni entro le tempistiche indicate. Il rimborso anticipato sarà concesso in base alla cronologia degli acquisti e a nostra esclusiva discrezione.
Avviso importante:
L’indirizzo del mittente sul tuo pacco potrebbe non essere l’indirizzo per la restituzione. Se si invia il pacco di reso a tale indirizzo, i tempi di elaborazione potrebbero subire un ritardo o dei disguidi. Si deve inviare il pacco di reso solamente all’indirizzo presente sull’etichetta che forniamo per il reso.
Assicurati di non includere accidentalmente nel pacco del reso, articoli che non desideri restituire. Non siamo responsabili della restituzione di tali articoli.
In caso di domande su come effettuare un reso o su questa politica, inviare un’e-mail a resi@alpevision.shop